Q. パスワードリセットメールが届きません

A. 次のいずれかの原因が考えられます。上から順にご確認ください。
 

1．アカウントが登録されていない

ご契約内容によって、登録の方法が異なります。

• Speedaのオプションとしてご契約の場合
  管理者様による、Speedaのユーザー管理画面での登録が必要です。
  ※同時接続数課金のプランの場合は、ユーザー管理画面での登録が必要です。
   
• スピーダ スタートアップ情報リサーチのオプションとしてご契約の場合
  アカウントの登録は弊社で行うため、お客様側の画面では登録内容を確認できません。
  前回ご依頼時のExcelをご確認いただくか、カスタマーサクセスまたは右下のチャットよりお問い合わせください。
   
• MCPを単体でご契約の場合（トライアルを含む）
  管理者様による、ユーザー管理画面からの招待が必要です。
   

2．MCPご利用前の手順が完了していない

ご契約内容によって、ご利用前に必要な手順が異なります。

• Speeda・スピーダ スタートアップ情報リサーチのオプションとしてご契約の場合
  MCPのご契約開始日以降に一度も各サービスにログインされていない場合は、先に「Speeda」または「スピーダ スタートアップ情報リサーチ」へログインをお願いいたします。ログインすると、お使いのアカウントでMCPをご利用いただけるようになります。（詳しくは「ユーザベースアカウントとは」をご参照ください）
  ※Speedaを同時接続数課金のプランでご契約の場合は、MCP単体の場合をご確認ください。
   
• MCPを単体でご契約の場合（トライアルを含む）
  ご利用前に、届いたメールに沿って初期登録を完了してください。手順は「ログイン（個人認証）の方法」をご覧ください。
   

3．アカウントが利用中になっていない

アカウントが登録されていても、無効（停止中）となっている場合はパスワードリセットメールは届きません。ご契約内容に応じて、次の方法でご確認ください。

• Speedaのオプションとしてご契約の場合
  管理者様に、Speedaのユーザー管理画面で利用中になっているかをご確認ください。
  ※同時接続数課金のプランの場合は、ユーザー管理画面でご確認ください。
   
• スピーダ スタートアップ情報リサーチのオプションとしてご契約の場合
  アカウントの登録は弊社で行うため、お客様側の画面では、アカウントの状態を確認できません。
  前回ご依頼時のExcelをご確認いただくか、カスタマーサクセスまたは右下のチャットよりお問い合わせください。
   
• MCPを単体でご契約の場合（トライアルを含む）
  管理者様に、ユーザー管理画面で利用中になっているかをご確認ください。 

※企業によってはメールセキュリティの設定により、メールの到着が遅れる、または届かない場合があります。しばらく待っても届かない場合は、システム管理者様にご確認ください。

上記をお試しいただいてもなお解決しない場合は、右下のチャットまたはテクニカルサポートまでお問い合わせください。その際、ログインに使用しているメールアドレスをお知らせいただくと、スムーズにご案内できます。