提供体制

項目	内容
システム運用時間	24時間365日
サポート対応時間	平日 10:00～17:00（日本時間）※営業時間外は翌営業日対応
連絡手段	問い合わせ先：speeda.api-support@uzabase.com または本ヘルプセンター内のオンラインチャット定期メンテナンス等の予定はこちらのページにてお知らせいたします。
障害発生時の告知	本ヘルプページ内に設置する障害告知ページにてお知らせいたします。サービスが利用できない等の重大な事象が発生した場合は、管理者様宛にメールでも通知いたします。迷惑メールフィルタ等の影響により通知メールが届かない場合がございますので、あらかじめ下記アドレスの受信許可設定をお願いいたします。送信元アドレス：speeda.api-support@uzabase.com 件名例：【障害】●● の不具合発生のお知らせ

障害対応ポリシー

サービスに重大な障害が発生した場合は、可能な限り迅速に状況確認と一次報告を行います。
障害発生時は、以下のように対応を進めてまいります。
1. 状況確認・影響範囲の特定
2. ヘルプページ内に設置する障害告知ページにて、発生事象を速やかに告知
3. 原因・今後の対応策のご報告。また、暫定を行う場合は詳細内容の補足
4. 対応結果のご報告

当社では、お客様に安心してサービスをご利用いただくため、システムの健全性を24時間365日体制で継続的に監視し、安定運用を支える体制を整えています。

項目	内容
自動監視とアラート機能	システムの状態は自動的に監視しており、異常の兆候を検出。
平日日中の初動対応体制	営業時間においては、専門の技術チームがアラートへ即時対応。
夜間・休日の対応体制	平日日中以外の時間帯にも、状況に応じて必要な対応を実施し、サービスの安定性を確保。
継続的改善による信頼性向上の取り組み	万が一の事態に備え、監視精度や運用体制の見直しを継続的に実施。より高い信頼性の実現に取り組んでいます。